Support Ticket Support für die Tonne

Hallo, ihr solltet mal eure Automatische Ticket-Antwort anpassen.

"Wir werden Dir schnellstmöglich antworten – in den meisten Fällen erfolgt das innerhalb eines Werktages – oft sogar noch schneller."

wohl eher

"Wir antworten wenn wir Bock haben - in den meisten Fällen erfolgt das innerhalb einer Woche - oft dauert es sogar noch länger"

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Ich warte jetzt seit fast einer Woche auf eine Antwort (wie immer!).
Mir wurde ein gekaufter Booster, der auch im Uridium-Log verrechnet ist nicht gebucht.
Vielleicht hilft mir hier irgendjemand.

Nehmt das oben nicht zu ernst, aber verbessert euren Ticketsupport... das kann echt nicht sein. Eure Kunden sind euch wirklich scheißegal. Kein wunder, dass das Spiel ausstirbt und ihr die Server zusammenlegen müsst. Denkt drüber nach

 

hier hilft dir keiner aver das kannst du noch ein wenig besser edetieren

"Wir antworte wenn wir zeit haben haben - in den meisten Fällen erfolgt das innerhalb der nächste 2 wochen - aber wenn du glück hast nur eine woche "

 

Ein bissel präziser wäre ja nicht schlecht.

Meinst Du den 50 % EP Booster ?

 

Es war ein DMG-B02.
Uridium wurde direkt abgebucht, Booster nie aufgetaucht

 

gib mal die Ticketnummer, dann kann man auch nachgucken, allerdings sollte das ganze, wenn du hier was erreichen willst von allen auch halbwegs vernünftig vorgetragen werden, sonst ist es als Spam einfach nur dicht.

So wie vorgestellt, passt es aber nicht, die letzte Zeit gabs häufiger mal keine unbearbeiteten Tickets, das heißt also es muss eine Antwort gegeben haben oder es muss vom Ticketsupport an andere Stellen bei BP weitergeleitet worden sein.

Der Ticketsupport, den ihr gerne kritisiert, hat in jedem Fall keine Wartezeiten von mehreren Tagen, da passt der Text

 

Im heutigen Sync für die KW09 ist folgendes enthalten.

Bug Fixes
Ein Fehler wurde behoben, bei welchem Gegestände zwar in der Datenbank als "vorhanden" markiert waren, aber im Spielerinventar nicht aufgetaucht sind.

Vor dem Fix hatte ich es auch, ich hab Booster gekauft sie aber nicht bekommen, oder besser ich habe sie bekommen aber da ich auf Map war und kein Relog gemacht habe sind die alten Booster abgelaufen und haben die neuen Booster mitgenommen. Also auf Map SH Booster noch 2 min ich kaufe ein neuen auf Map stehen aber nur noch 1 min 45 sec ich lasse ablaufen und weg ist er. Mache ein Relog und kein neuer gekaufter Booster da, gehe unter Shop und sehe da hoooo 0 min wo sind den meine 10 h in 1 min 45 sec hin. das liegt daran das die HP seite mit der Map nicht 100% mit der zeit übereinstimmen als es kommt ganz oft vor das Muni, Pet Full Booster und so weiter erst nach ein Relog/auslogen neu einlogen dasind, oder sich par min zeit lassen. Jeder hat das Problem auch mit Gates die nicht auf Map auftauchen... erst nach ein Relog. Laufen jetzt aber in der zeit ein Booster ab mann aber schon ein neuen gekauft hat er aber noch nicht daist laufen der alte und der neue Booster mit ablaufen von alten Booster ab, also 10 h weg in par sec ich hab dem Support alles gegeben darüber sie können es aber bis heute nicht nachmachen sich ein Booster zukaufen der auf Map nicht gutgeschrieben wird wovor der alte am ablaufen ist. Ich habe xxxxxx an Uri damit verlust gemacht. Kaufe nurnoch Booster wen ich von Map bin. 100% würde ich sagen der Fehler ist noch da, hab aber noch keine neuen Booster gekauft um ein Video dabei zumachen für dem Support.
Nicht mal sowas Prüfen sie nach.

noch was um mit zu beweißen das die Spacemap nicht richtig geht.

• 28.02. 11:30 "CD-B01" gekauft. - 7,000 U.
• 28.02. 11:30 "CD-B02" gekauft. - 7,000 U.
  Restliche Laufzeit: 0 T. 5 Std. 10 Min.
  
  30 % schnellerer Cooldown aller Schiffs-Fähigkeiten für 10 Std.
  
  Der Bo2 kamm auf der stelle auf der map.
  
  Restliche Laufzeit: 0 T. 5 Std. 26 Min.
  
  20 % schnellerer Cooldown aller Schiffs-Fähigkeiten für 10 Std.
  
  Der Bo1 kamm 16 min später nach ein Relog.
  
  Diesen Fehler können wir trotz aller Prüfungen bislang nicht reproduzieren. Auch liegen uns bis heute leider keine Beweise vor, wie z. B. ein Video aus dem dieses klar zu erkennen ist.
  
  Da wir weder wissen wie dieser Fehler funktioniert, noch ob dieser überhaupt besteht, können wir auch nichts dagegen unternehmen. Hier sind wir auf die Mithilfe der Spieler angewiesen. Normalerweise bekommen wir Beschreibungen und Anleitungen zu Bots und Bugs immer sehr schnell von Mitspielern übermittelt.
  
  Ein Video wäre eine sehr gute Möglichkeit, einer Ursache auf dem Grund zu kommen, da anhand der Logs kein Fehler feststellbar ist. Mit einem Video kann unsere Technik jedoch auch mehr erkennen, um den Fehler festmachen zu können.
  
  Ich schreibe schon ne ganze Zeit mit dem Support darüber hab 20 Logs gegeben und so weiter gegeben und Prüfen tuhen sie ganz sicher nix, ist ja leicht für BP sich im acc einzulogen und zusehen oh er hat Booster gekauft war aber nur 5 min auf Map aber alle Booster die er grade gekauft hat sind weg hmm wo sind den die 10 h nur hin. Suchen nach dem Fehler ist die Antwort und das Uri wieder gutschreiben nana können wir lange drauf warten.

 

Mein Ticket Ticket#2018030437001385 ist auch schon seit Sonntag Morgen geöffnet, passiert ist bisher leider nichts an der Sache :/

Ich habe mir letztens auch ein Kami Gear gekauft und hatte es erst 4 Stunden später ca. im Inventar sodass ich es ausrüsten konnte, irgendwas läuft da definitiv falsch zur Zeit. Früher hatte man die Items die man kauft direkt im Inventar :O

Naja, so Gott will, werde ich schon noch irgendwann eine Antwort erhalten

 

Schickt der Ticket-Support denn nur die Ticket-Nummer?
Auf Antworten kann man nämlich oft tagelang warten, oder das Ticket wird einfach geschlossen.

Das heißt dann wohl, daß es oft vorkommt, das die Tickets nicht bearbeitet wurden?

 

Eine weitere Frage wäre wie viele Menschen arbeiten denn da so im Support. Ist er vielleicht "ausgedünnt" worden? Sind da zu wenige Menschen für zu viele Probleme?

Meistens stinkt der Fisch vom Kopf her.

 

Was willst Du uns damit sagen? Ich habe da wohl zu kleine Finger um das begreifen zu können.

 

Es gibt im Normalfall immer Tickets im Ordner, da nicht rund um die Uhr daran gearbeitet werden kann seitens Ticket-Support. Wenn ich dann aber direkt vom hier angesprochenen Support höre, alles erledigt ich gehe jetzt meinen privaten Dingen erstmal nach und komme später wieder, heißt das doch erstmal wurde die Arbeit gemacht und wenn dann mal nichts da ist, dann erst anderes.

Wenn es dann mal keine Tickets gibt, zeigt das aber ganz klar, es kann dann auch keiner sagen sein Ticket würde tagelang nicht bearbeitet. Das es Zeiten gegen Abend ohne offene Tickets gibt, ist eher der Normalfall, ich sehe es aber nicht immer, wird auch nicht immer extra erwähnt, ich gehe ja auch eher selten rum und sage ich habe aktuell keinen Thread zu bearbeiten, das geschieht eher im normalen Gesprächsverlauf. Wir sind als Team auch mit Supportern eigentlich laufend in Verbindung und unterhalten uns dann auch. Es wird sich dann auch über Probeleme unterhalten bzw nachgefragt, ohne konkrete Details über den Ticketschreiber zu geben. Daher weiß ich auch, dass der Support sehr gewissenhaft arbeitet und wenn mal was nicht bekannt ist oder es Zweifel gibt, dass dann auch im ganzen Team gefragt wird wo auch jegliche Spielertypen vertreten sind vom Nichtspieler bis zum General oder Topspieler, ob wir aktuell noch einen general haben ka.


Das Item-Problem ist bekannt, da wird es seitens Ticketsupport leider auch keine andere Antwort als Problem ist bekannt gegeben. Der Grund ist da sehr einfach, er kann nichts machen. Die Items sind vorhanden, aber nicht für den Spieler sichtbar. Wäre etwas gekauft, aber nicht im Acc vorhanden, dann könnte es der Support auch nachbuchen und für den Spieler wärs erledigt. Wenn es aber im Acc vorhanden ist, bringt ein nachbuchen nichts, es wird ja aktuell teilweise verzögert angezeigt.

Solche Dinge müssen dann weitergeleitet werden an Stellen, die da mehr machen können, die Supporter können einiges mehr als ich, aber auch nicht alle und auch nicht alles und etwas sichtbar machen, was bereits da ist, das können wir nicht, da muss es einen Fehler bei BP geben, der wie gesagt bekannt ist. Das ist aber nichts was der Support zu verantworten hat.


Ich habe mir mal das hier gegebene Ticket angeguckt, ja es gab keine Antwort, aber es ging nicht um das hier erwähnte Thema, von Boostern steht da rein gar nichts sondern um Banking und andere Tickets hast du nicht offen. Ich kann klären ob dies Sache für den Payment-Support ist, aber das hat nichts mit dem hier geschilderten Problem zu tun, hier geht es um Items.

 

Inti, rede nich so viel um den heißen Brei... Fakt ist, dass es für den Support nicht so schwer sein kann, einfach kurz und knapp zu antworten, dass im Moment nichts getan werden kann oder dass an der Sache gearbeitet wird. Ich konnte mich Tagelang nicht einloggen und habe dann nach 5! Tagen einen Zweizeiler bekommen, dass ein Problem vorliegt. Ach was...

Edit: Der Support bei Bigpoint ist eine Katastrophe und es ist leider eine Seltenheit geworden, dass man kompetente Hilfe bekommt. Es mag sein, dass die Mitarbeiter freundlich sind. Aber das hilft mir leider nicht! Ein Support muss Ahnung von dem Spiel haben, und das haben offensichtlich 80% der Sup Mitarbeiter nicht. Da können die noch so freundlich sein, es macht sie trotzdem nicht zu einem guten Support...

Nochmal Edit: Ich habe vor 2-3 Monaten bei einer Firma, deren Name ich sicher nicht nennen darf eine Festplatte für 10! Euro gekauft. Diese war defekt und ich habe mich an deren Support gewandt. Nach 10 Minuten hatte ich den richtigen am Telefon und nach 15 Minuten war die Bestellung für ein Austauschgerät erledigt, welches nach 2! Tagen eingetroffen ist. An Bigpoint habe ich wahrscheinlich über 500 Euro überwiesen und man bekommt es dann nicht auf die Reihe mir per Mail zu antworten innerhalb eines angemessenen Zeitraums? Lächerlich! Die Kundenpolitik bei BP ist unterirdisch schlecht.

 

Beim Item-Problem geschieht genau das, wenn es aber ein neues Problem ist, dann wird dies weitergeleitet und dann liegt es nicht mehr beim Ticket-Support, da die dortigen Stellen die gleichen Vorgaben normalerweise haben, wird da nicht extra drauf hingewiesen, dass das Thema weitergeleitet wird, das geschieht häufiger und im Normalfall schneller als es die meisten denken.

Wenn es aber weitergeleitet ist und die weiteren Stellen bei BP nicht gleich daran arbeiten oder selbst nicht weiterwissen, dann kann es auch gewisse Zeit dauern, das ist bedauerlich, sollte auch nicht vorkommen ohne Hinweis, ist aber entgegen der hier gemachten Aussage nichts was der Ticketsupport zu verantworten hat, das ist dann Kritik an falscher Stelle.

Da muss dann schon die Kritik an die richtigen Adressen gehen, manchmal auch an mich, ich lasse auch manchmal Tickets paar Tage liegen, da ich dann doch mal nicht nachgucke oder wie letztens Login-Probleme hatte usw. Tickets zum Forum gehen an mich, direkt ohne Hinweis dazu an den Ticketschreiber, gucke ich aber nicht dauerhaft rein, dann hat der Ticketsupport nichts damit zu tun, wenn es verspätete Antworten gibt. Ich bekomme dann meistens nette Hinweise, dass ich ja ein Ticket habe, aber die Kritik muss in dem Fall an mich gehen und nicht an den Ticket-Support.

Ich weiß, dass ihr nicht immer seht wer da antwortet, teilweise kommen Tickets dann auch wieder zurück und der Ticketsupport antwortet dann nach den gemachten Angaben, aber dennoch sollte es nicht immer wieder so hingestellt werden, als würde der Support Tickets unbearbeitet liegen lassen, das ist nicht so. Da gibt es dann Gründe, neben weiterleiten wäre das zB die Tickets hängen in den falschen Ordnern, also zB deutsches Ticket landete warum auch immer bei anderen Sprachen oder so.

 

Nein, nicht der Ticketsupport ist Schuld, die können am wenigsten dafür. Das Gesamte Support Gebilde ist miserabel organisiert und die, die Ahnung von diesem Spiel haben müssten um helfen zu können, haben offensichtlich keinen Dunst.

Fun Fact: Wie so etwas richtig funktioniert und wie so ein Support strukturiert sein sollte lernt man im 2ten BWL Semester. Jeder, der ein Jahr an der Uni in der Fachrichtung durchgehalten hat, hat wahrscheinlich mehr Ahnung, als die Verantwortlichen bei BP.

 

wie man etwas theoretisch macht lernt man im 2. Semester, wie es tatsächlich läuft lernt man dann nach Abschluss im Job, wenn man auf Kunden trifft.

BP oder DO sind da aber bei weitem nicht die schlechtesten, da gibt es schlimmere und wer wovon wie viel Ahnung hat, ist eine gern gemachte Aussage von Leuten, die selbst keine Ahnung haben wovon sie dabei überhaupt reden.

Ahnung haben ist für viele leider immer noch ich bekomme die Antwort, die ich will und nicht die, die richtig ist.

 

Wen dem so wäre, müsste Bigpoint nach mehr als 10 Jahren Erfahrung damit den besten Support der Welt haben. Dem ist NICHT so.

Das sag ich demnächst auch, wenn ich beim Ausparken 3 Autos anfahre. Andere sind da viel schlimmer. Mit verlaub, das war seit langem die nutzloseste Aussage von einem BA hier... Nach 8 Jahren Spielzeit, in denen der Support für viele betroffene nicht zufriedenstellend gearbeitet hat, kann man eine solche Aussage sehr wohl treffen. Wenn deine Autowerkstatt nach der 10. Reparatur den Kratzer vorn links immer noch nicht gefunden hat, solltest du auch Zweifel bekommen. Wenn es Einzelfälle wären, in denen der Support schlecht arbeitet, wäre ich auch 100%ig deiner Meinung. Leider arbeitet der BP Support aber flächendeckend bescheiden! Ich muss auch keine Ahnung davon haben, ich kann als Kunde schlicht und ergreifend erwarten, dass der Support funktioniert! Und wenn er das nicht tut, dann kann ich das nach 8(!) Jahren auch anmerken.

Es wäre ja schon klasse, wenn man ab und zu überhaupt mal eine Antwort bekommen würde DANN kann man über deren Sinnhaftigkeit nachdenken...

 

es sind Einzelfälle, die normalen Fälle werden hier eher selten erwähnt oder denkst du echt es meldet sich jeder der tausenden Ticketschreiber, wenn ihr Problem bearbeitet wurde und sie in kurzer Zeit Antwort haben?

Ja klar macht jeder, ich eröffne auch überall und nirgends Threads, hatte ein Problem und es wurde behoben, macht weiter so, nein es wird im Normalfall nur geschrieben wenn mal etwas nicht wie gewünscht läuft und bei den Fällen ist auch nur ein Bruchteil wirklich ein Fehler seitens Support und nicht nur überzogene Wunschhaltung des Schreibers.

Der Support ist nicht perfekt, kann er auch nicht sein, Menschen sind nie perfekt und neue Probleme brauchen neue Lösungen, dein Hinweis, dass DO 10 Jahre da ist, ist also mindestens genauso schlecht wie mein Hinweis auf andere Supports.

Wenn ich 10mal in eine Werkstatt fahre mit 5 verschiedenen Autos und zuerst ein Golf1 kam und am Ende ein Tesla und ich erwarte, dass die das E-Auto wie den alten Benziner behandeln können, dann ist das bisschen was anderes als dein Beispiel mit 10mal hin wegen dem gleichen Kratzer. Aber wir haben hier eher 10 verschiedene Probleme bei mindestens 5 verschiedenen Spielausbaustufen als 10mal der gleiche Fehler, auch wenn es einige denken, da ja die Auswirkungen ähnlich sind. Das ist beim Auto aber auch so, wenn es nicht fährt, fährt es nicht, die Gründe können aber sehr sehr unterschiedlich sein.

 

Um nochmal auf mein problem zurück zu kommen...

Ich habe glaube ich das selbe Problem wie Gabun™.

Mine Ticket-Nummer ist Ticket#2018030137010273
(Bis heute immernoch keine Antwort)

 

So, dann wollen wir mal...

Natürlich lobt niemand den Support, warum auch, es ist selbstverständlich, dass er funktioniert. Und natürlich gibt es Fälle, die schnell bearbeitet werden und bei denen der Support zufriedenstellend arbeitet. Es ist aber äußerst auffällig, wie oft er das eben NICHT tut. Wenn die Mehrheit der Tickets ordentlich bearbeitet werden würde und der Support nur in Ausnahmefällen mal ein Ticket übersieht oder mal nicht weiter weiß, hätten wir solche Threads hier nicht. Oder meinst du, dass wir Kunden so dämlich sind, direkt beim ersten Ticket, dass nicht ordentlich bearbeitet wird, ins Forum zu sprinten und uns hier auszulassen? Nochmal: Niemand erwartet einen perfekten Support, das ist Schwachsinn, aber er ist eben unterdurchschnittlich schlecht und das merkt man am Feedback, dass hier im Forum ab und zu gegeben wird. Ich höre von anderen Spielern andauernd, dass vom Support regelmäßig keine Hilfe zu erwarten ist und sowas kommt nicht von irgendwo.
Andersrum: Wenn sich der Support bemüht, ein Anliegen schnell zu lösen, dann merkt man das als Kunde auch. DAS wiederum ist leider die Ausnahme.

Warum fragt denn niemand mal danach, wie zufrieden die Kundschaft mit dem Support ist? Wenn er doch angeblich so super ist, warum nicht die Kritiker mit einem Aussagekräftigen Umfrageergebnis verstummen lassen? Hast du mal darüber nachgedacht, dass es zwar viele gibt, die zufrieden sind und nichts ins Forum schreiben aber möglicherweise auch viele unzufriedene, die nicht gleich ins Forum rennen? Genauso wie nicht jeder Zufriedene lobt, kritisiert auch nicht jeder Unzufriedene...Wenn man bei BP natürlich nur die Resonanz im Forum betrachtet und nicht die ganze Kundschaft, wundert mich das ganze dann auch eher weniger.

Das verlangt auch niemand. Mein Hinweis ist insofern schon sinnvoll, dass BP es seit über 10 Jahren nicht schafft mittels eines guten Supports den Spielern zu helfen. Dass neue Probleme neue Lösungen brauchen mag zwar sein, jedoch treten hier erstens seit 10 Jahren die selben Probleme auf und zweitens sollte es zu denken geben, dass sich die Leute bei BP nach 10 Jahren immer noch nicht mit ihrer eigenen Software klar kommen. Keiner verlangt ein fehlerfreies Spiel, das kann auch kein Unternehmen der Welt leisten. Jedoch macht BP nach 10! Jahren immer noch den Fehler mit jedem überstürzten Update neue Fehler einzubauen und diese dann Monatelang im Spiel zu lassen. Das ist doch der springende Punkt: Würde die Software besser funktionieren, müsste man gar keinen so guten Support haben. Das ist genau das, was man im 2ten Semester BWL lernt. Wenn dir diese Argumentation nicht reicht, schau dir doch mal andere Unternehmen an. Eigentlich muss man BP zu ihrer betriebswirtschaftlichen Glanzleistung gratulieren. Kein anderes Unternehmen schafft es mit einem Schlecht optimierten Spiel und einer so unterirdischen Kundenpolitik sich so lang am Markt zu halten. Gott sei dank gibt es die Sucht....

Und wieder hast du deinen Gedanken nicht bis zu Ende gedacht. Der feine Unterschied bei BP ist, dass sie den Tesla, denn sie nicht richtig reparieren können SELBST gebaut haben. Schach matt.

 

Nimm Vertragswerkstätten, bei Softwareangelegenheiten machen die nichts, das macht der Hersteller selbst, also genauso wie bei BP außer das es halt da auch wieder andere Abteilungen sind, ebenfalls wie bei BP. Schach Matt sagt man, wenn der andere nichts mehr machen kann, nicht wenn man denkt man wäre der Gewinner.


Es sind halt in den 10 Jahren nicht die gleichen Probleme, das ist falsch. Es sind teilweise die gleichen sichtbaren Dinge, aber ganz andere Probleme, wie gesagt Auto läuft nicht Ursachen gibts 1mio verschiedene.

Es gibt schon etliche Spieler, die direkt herkommen, wenn der Support nicht das macht, was sie wollen, auch wenn ich sicher bin, dass nicht alle herkommen, die unzufrieden sind. Dennoch ist der Anteil von ihnen weitaus größer. Das ist aber überall so.

Der Support hilft auch und sie wissen auch sehr genau was sie tun, kennen sich oft auch besser im Spiel aus als viele Fragesteller, wenn auch nicht unbedingt immer mit dem aktuellsten Bug oder so, diese Unterstellungen es wäre nicht so, sehe ich da oft schon als Beleidigung an, da ich wie schon mehrfach erwähnt weiß wie sie arbeiten und zumindest früher häufig auch selbst dort tätig war. Aktuell eher nicht, da ich selbst für meine Tätigkeiten im Forum nicht immer die nötige Zeit habe.

Power wie vermutet ging das Ticket an andere Stelle, da dieses Problem nicht nachgestellt werden konnte und wurde dort diskutiert. Der Hinweis von Gabun ist dabei sehr interessant, ich gebe das mal so weiter, evtl. kann es dadurch mehr Licht in die Angelegenheit bringen.