Passwort vergessen

Hi,

ich weiß leider nicht, ob ich hier richtig bin. Ich habe viele Monate nicht gespielt und habe nun mein Passwort vergessen. Leider bekomme ich aber nach der ersten Mail mit dem Link zum Passwort Reset keine Mail mehr, in welcher der Aktivierungslink steht. Könnt ihr mir helfen?

Besten Dank im Voraus und viele Grüße

DavemanT

 

Zwar scheint das Problem, groß zu sein, aber vielleicht gibt es eine einfache Erklärung:
Vielleicht hast du:

• nicht im Spam-Ordner deiner E-Mail nachgeguckt,
• die E-Mail-Adresse von BP auf der Blacklist oder
  
• du hast den Usernamen bei der Funktion von „Passwort vergessen?“ falsch eingegeben

Falls diese Punkte oben nicht stimmen, gibt es folgende Erklärungen:

• Jemand hat dein Account gehackt. In diesem Fall hast du Pech gehabt, außer, du hast Beweismittel. Dazu zählen z.B. der Erstellungsdatum, Kontoauszüge (solltest du mit einem entsprechenden Payment-Typen gebankt haben oder einfach deine Rufnummer, solltest du mit Handy gebankt haben) und so weiter. Der Support wird dir ohne Beweismittel nicht helfen können.
• Du hast die E-Mail gar nicht bestätigt. In diesem Fall hast du richtig Pech gehabt und ich bin nicht davon überzeugt, dass dir der Support helfen können.

Damit du solche Probleme in der Zukunft vermeiden kannst, kannst du:

• sofort nach dem Erstellen des Accounts die E-Mail-Adresse im Account-Center bestätigen,
• dein Passwort regelmäßig ändern und nie weitergeben,
• dein Passwort merken und
• später dafür sorgen, dass du immer Beweise hast, dass dir der Account gehört

Hoffe, ich konnte dir helfen...

LG,
NukeStrike

 

Hallo NukeStrike,

vielen Dank für Deine Antwort. Ich habe zwischenzeitlich mal weiter geforscht und herausgefunden, dass Mails von Bigpoint und deren Spieleservern (z. B. News.darkorbit.com) von einigen Providern grundsätzlich geblockt werden. Ist auch die Standardantwort vom Support. Leider habe ich nicht die Möglichkeit, die Mailserver von Bigpoint und Darkorbit.com auf eine Whitelist zu setzen, zumindest finde ich hier keine Einstellmöglichkeit und der Support von T-Online ist mal wieder hilflos überfordert.

Es muss doch noch eine andere Möglichkeit geben... any ideas?

VG
Dave

 

Bei Google gibt es z.B. mehrere Tabs und bei „Werbung“ stehen bei mir immer die ganzen DO-Mails.

Bei T-Online habe ich gar keine Ahnung und da auch die Typen von T-Online auch gesagt haben, dass sie nix wissen, bleiben wohl noch die anderen Punkte übrig. Stell erst sicher, dass du den Usernamen und die Mail-Adresse richtig eingegeben hast und warte so 1-2 Stunden. Wenn immer noch keine Mail kommt, dann müssen wir leider zur ernsten Phase wechseln und den Support anschreiben. Hier im Forum wird dir dann keiner helfen können. Vielleicht könnte noch ein netter Mod vor dem Close dein Problem an den Support weiterleiten, aber egal .

Und wenn du den Account nicht wieder krigst, naja, dann ist das nicht soo viel Pech, finde ich. 4 Monate hören sich nicht viel an. Und du darfst nicht vergessen: Es ist doch nur ein Spiel . Falls du auf dem Account gebankt hast, dann ist das aber etwas anderes.

 

Naja, wie schon geschrieben, den Support habe ich schon angeschrieben. Den Account Namen habe ich richtig eingegeben, denn die erste Email mit dem Link, mit dessen Hilfe ich zur Passwort-Änderung komme, habe ich ja bekommen. Somit stimmen Account Name und auch Emailadresse. Es liegt wirklich daran, dass T-Online die PW-Reset Mails von DO blockiert. Das Dumme ist, der Account ist nicht 4 Monate sondern viele Monate alt, um genau zu sein ca. 8-9 Jahre und ja, ich habe auch ne Menge gebankt!!! Ist immer noch ein Spiel, aber mittlerweile ein teures Spiel! ;-)

Vielleicht findet sich ja ein Mod, der mich beim Support etwas unterstützen kann...

VG
Dave

 

Die Techniker von T-Online haben keine Ahnung in diesem Bereich, finde ich. Du vermutest, es liegt an der E-Mail. Hast du denn schon früher Bestätigungs-E-Mails erhalten oder ist das Problem gerade neu?

 

Da dein Problem beim e-Mail provider liegt, würde ich dir empfehlen dierekt den Support von T-Online zu kontaktieren, denn nur die könnten dein Problem lösen. Wenn du dann das Passwort ändern kannst, erstelle dir eine e-Mail auf providern wie z.B. Yahoo, Google, Outlook(hotmail) etc. und transferiere den Account anschließen auf diese e-Mail.
Ich hoffe, ich konnte helfen.

MFG
FîĞĦŢĘŖ~of~ĦØŖŖÔŖ



Ps:
Versuch es mit einem kurzen aber präzisen Schreiben an den Kundenservice, klappt dies nicht kontaktiere den Kundenservice telefonisch.

 

@nuke: früher hat alles einwandfrei geklappt, mit früher meine ich aber auch das letzte Mal 2012. Denn so lange war ich nicht mehr in DO.

@Fighter: ich bin mir sicher, dass der Support - insofern er wollte - auch selbst von mir eine andere Emailadresse hinterlegen kann. Aber da haben wir wieder das Problem mit der Verifizierung....
T-Online wird mir mit Sicherheit hier nicht helfen können und wollen....

VG
Dave

 

weiß evtl. einer von Euch die genaue Emailadresse, von welcher Bigpoint aus die Email mit dem Authentifizierungslink verschickt? Also die zweite Mail, wenn man das neue PW schon eingegeben hat. Ich könnte mal versuchen, diese Emailadresse im Adressbuch anzulegen, vielleicht reicht das ja schon!?

Vielen Dank im Voraus und VG
Dave

 

Schau mal hier. Wenn aber T-online tatsächlich von sich aus diesen Absender blocken sollte, dann haben die auch die Möglichkeit, das für Deinen Account aufzuheben. Du solltest in Deinem Mailaccount auf alle Fälle auch die Möglichkeit haben, eine Freundesliste auszuwählen bzw sichere Absender einzugeben.

 

Hi SM,

vielen Dank für Deine Hilfe! Ich habe jetzt bei T-Online stundenlang alles durchforstet und nur das Adressbuch gefunden. Meine Hoffnung ist, dass man lediglich dort die vertrauenswürdigen Emailadressen hinterlegen braucht. Allerdings kann ich dort nur komplette Emailadressen hinterlegen, also auch das was vor dem @ ist. Wenn ich die direkte Absender-Emailadresse wüsste, von welcher die Authentifizierungsmail verschickt wird, dann könnte ich das mal versuchen.

VG
Dave

 

Hat denn keiner mal vor kurzem sein Passwort geändert und kann mir diekomplette Emailadresse vom Absender der Authentifizierungsmail schicken?

VG
Dave

 

Theoretisch würde ich es mit dem gleichen Absender versuchen, von dem Du schon den ersten Link bekommen hast.

 

Meines Wissens blockt T-Online keine Mails die nicht vom Accountinhaber so eingestellt wurden. Bin mir grade jedoch nicht sicher wo man dies beim Mailaccount einstellen kann oder ob dies generell im Kundencenter gemacht wird. Durch das neue Kundeninterface das die Telekom nun nutzt scheint alles nicht mehr da zu sein wo es mal war. Als Telekomkunde hast du jedoch auch die Möglichkeit im dortigen Forum Hilfe zu bekommen.

 

aufgepasst, yahoo scheint als email adresse fuer DarkOrbit auch nicht geeignet zu
sein, denn auch da gibt es keine moeglichkeit, Bigpoint/Darkorbit auf die Whitelist
zu setzen und der support von yahoo ist ebenfalls ueberfordert!
jedenfalls sind mir einige user bekannt, die bei yahoo keine Newsletter erhalten!

 

Yahoo hat andere Probleme und die stellen derzeit so wieso ihre Dienste um. Ich bin wie der TE Telekom-Kunde und erhalte allen Möglichen Spam dort. Do läuft jedoch auf einen anderen Anbieter und auch dort kann ich selber einstellen von wem ich Newsletter erhalten möchte.