[Erledigt] Support bezüglich AddOn-CD

Moin,
ich habe letzte Woche online die Erweiterungs-CD für DarkOrbit (Goliath + Premium + Handelsdrohne) gekauft.
Nach ein paar Tagen war diese dann bei mir eingetroffen, ich habe sie geöffnet, ein virtuelles Windows auf meinen Computer gezogen (bin Ubuntu-Nutzer) und die CD eingeschoben.
Das Programm der CD brachte mich einfach auf eine Seite von DarkOrbit ( http://www.darkorbit.com/extendededition.php?aid=1011&aip=darkorbit_extended ).

Da die CD nun aber schon "etwas" länger auf dem Markt ist, gibt es die Seite nicht mehr. Also habe ich den Support kontaktiert, dieser hat mir am selben Tag (Samstag!) sogar noch geantwortet (Lob dafür).

Also erst mal das Handy gezückt, Fotos gemacht, an den Computer angeschlossen.
Habe ein Mail-Programm installiert (mein Mail-Anbieter ist Kabel Deutschland, anders [über einen Browser] ist es nicht möglich, generell würde ich von diesem Mail-Anbieter abraten).


Als das dann endlich erledigt war, habe ich auf "Reply" gedrückt und geantwortet.

Die Mail wurde dann an den "Customer Care Team <customercontact@bigpoint.com>" geschickt, allerdings habe ich bis dato (Montag + Dienstag -> ü48h, werktags) keine Rückmeldung bekommen, auch keine automatische Antwort.

Nun liegt die Vermutung nahe, dass mein Mail-Programm/-Anbieter versagt hat, oder, dass ich ggf. eine falsche E-Mail-Adresse angegeben habe (also, dass ich nicht customercontact@bigpoint.com hätte anschreiben sollen, sondern eine andere).

Nun ist meine Frage an die Moderatoren und an die Community, die ggf. schon Erfahrung diesbezüglich hat,
ob man eine andere Adresse hätte anschreiben sollen, ob man das wieder über das Online-/Kontakt-Formular hätte regeln sollen (schwierig mit dem Senden der Bilder), oder, ob ich einfach noch warten solle.

LG
Tobias

 

wenn Du keine automatische Antwort bekommen hast,dann ist wohl keine E-Mail beim Support angekommen.

 

nein, Du musst keine andere Adresse anschreiben. Wenn es Dir zu lange dauert, solltest Du den Support noch einmal anschreiben. Vergiss aber die Ticketnummer nicht! Die ist wichtig, um die Mails in Deinen Fall zusammenfassen zu können und so ein Gesamtbild der Situation zu erkennen!

 

Auch nicht bei einer normalen Mail? Also kein Formular?

Dankeschön, mein Betreff lautete.

 

passt...^^ Ich würde jetzt einfach eine Mail mit einer höflichen Nachfrage senden...^^

 

So. Nun habe ich es 3 mal versucht.
2x mit dem Betreff "Re: Kontaktformular [Ticket#Nummer]" und der Adresse "Customer Care Team <customercontact@bigpoint.com>" -> es kam keine automatische Antwort.
Nun habe ich den Betreff zu "Re: Ticketnummer 2015032110020511" und die Adresse zu "customercontact@bigpoint.com" geändert.
Bei dem letzten Versuch bekam ich eine Antwort:

Ich werde den Support nun per Web-Formular fragen, scheinbar ist es nicht möglich, dies per E-Mail zu erledigen.
Meine Ergebnisse werde ich dann schreiben.

LG
Tobias


Edit:

Spoiler

 

mal eine ganz abwegige idee falls alles andere versagt, das müsstest du aber mit einem mod oder admin abklären.

falls möglich, poste die bilder im chat-forum, da hat ein normaler user ausser dem treadersteller keinen einblick um so an den code zu kommen. evtl. kann der mod der diesen bereich betreut die bilder an den support weiterleiten.

am besten stellst du mal diesbezüglich eine anfrage im chat-forum (erst mal ohne pics)

 

Äh sorry, aber Generell bekommt man NUR beim ersten Schreiben an den Support eine Antwort, nicht bei den weiteren Antworten...

 

Das wäre dann die letzte Alternative, sollte ich diese Woche keine Reaktion mehr feststellen können. Danke für den Tipp.

Meinst du jetzt eine automatische Antwort? Oder wird alles, was ich dann per Mail frage, in den Papierkorb verschoben und ignoriert?

 

du bekommst bei deinem erstkontakt eine automatisch generierte mail mit ticketnummer, die bestätigt, dass deine anfrage eingegangen ist.

antwortest du jetzt auf diese mail, kommt diese zwar (höchstwahrscheinlich) an, du bekommst aber keine automatische antwortmail mehr, sondern bei bearbeitung die antwort eines supporters.

 

FYNN dein "Tipp" ist Unsinn, wenn es länger dauert, ist es nicht der richtige Weg ein neues Ticket zu schreiben, das bringt nur zusätzliche Arbeit und macht nichts, da weitere Tickets zum gleichen Thema geschlossen werden.


Wie bereits gesagt, gibt es nur beim 1. Ticket eine automatische Antwort, danach ist jede weitere Antwort von dir unter der gleichen Ticketnummer auch direkt dort wo es hingehört. Bei einigen Problemen ist es aber nicht ohne weiteres möglich für den technischen Support. Daher wird es dann an entsprechende Stellen weitergeleitet und kann dann auch gewisse Zeit dauern.

Wie richtig festgestellt, ist es mittlerweile etwas anders. Hast du bereits versucht den Code bei den Gutscheinen einzugeben, so wie du es auch bei welchen machst, die es per Mail gibt?

 

Bereits versucht.
Ich warte einfach noch. Etwas anderes bleibt mir ja nicht übrig.

 

reicht es nicht wenn du denn key einfach unter gutscheine eingibst? anderen falls text mit key / User-ID / Global-ID / Instanz / Sprache .. an den support

 

lies mal den/die post über dir, dann kommst du vielleicht selber auf die antwort. ab und zu hilft es einfach zu lesen!

 

Es hat nun alles geklappt. Ich habe die Items bekommen und der Fall ist erledigt.
Das Thema kann geschlossen werden =)
Ich danke dem Foren-Team, der Community und vor allem dem Support.

 

bin auch gerade am überlegen, wegen des roten goli-designs

 

@ BA-Inti

Wieso ist der "Tipp", die Ticketnummer nicht zu vergessen, Unsinn? Von einem "neuen" Anschreiben war nie die Rede?!?

 

schön das es geklappt hat aber für die Zukunft wie hat es geklappt was gab es zu beachten?

 

Kurze Schnellfassung, damit alles klappt:

Schritt 1: Man öffnet das Support-Formular.
Schritt 2: Man beschreibt sein Problem (die Einlöseseite gibt's nicht mehr).
Schritt 3: Man wartet auf eine Bestätigungsmail.
Schritt 4: Diese (nicht die automatische Mail) soll man mit der Ticketnummer als Betreff beantworten. Die Forderungen waren in meinem Fall:

[Problem war bei mir, dass zwei verschiedene Codes in der Verpackung waren. Also ein falscher Code wurde durch einen neuen (richtigen) per Aufkleber ersetzt.]


Edit:

Ich weiß jetzt nicht, ob der Beitrag jetzt ernst war (auf Grund des Smileys), und, ob du jetzt wirklich das rote Goliath-Design oder das BigBoy-Design meinst.
Aber: Meine CD (Bild im Spoiler) hat lediglich den Vorteil, dass man eine permanente Handelsdrohne bekommt. Einen Monat Premium ist zwar ein nettes "Zubehör", aber im Shop günstiger zu erwerben. Den Goliath und das orangene Design sind im Handel für relativ wenig Credits zu ersteigern. Das rote Goliath-Design ist ebenfalls im Shop zu ersteigern und ist, soweit ich weiß, früher in der Zeitschrift Computer Bild Spiele gewesen.

Spoiler

 

sorry, meinte bigboy... die cd mit dem goli-design hatte ich schon mit der handelsdrohne. aber der rote bigboy wär stylish