Erweitertes Ingame Hilfe-Center / User helfen User - System

Huhu,
Ich habe mir vor kurzem das InGame Hilfe-Fenster angesehen und musste feststellen das es eigentlich recht simpel gehalten wurde. Dies ist der Grund, wieso mir die Idee an einem Hilfe-Center mit zusätzlichem "User helfen User"-System in den Sinn gekommen ist.

Aber kommen wir jetzt einmal zu der Idee. Undzwar sollte dieses Hilfe-Center wie der Name in der Überschrift schon sagt erweitert werden. Das heißt, zum Beispiel weitere Informationen über das Spiel, die Aliens, Schiffe, Galaxy-Gates und dessen Belohnungen. Oder auch kurz gesagt, die FAQ aus dem Forum in das Hilfe-Fenster einfügen wobei man gewisse Dinge schnell nachschlagen kann und es ein bisschen Sortierter ist. Wo ich zusätzlich hoffe das es den Anfängern, sowie teils erfahrenen Spielern eine große Hilfe sein und die Hilfe öfter besucht wird.


Zu dieser Idee
Ich habe mich mal an einem Bild gesetzt um dem ganzen eine kleine Übersicht zu geben. Wer weiß, vielleicht fällt euch da noch was ein das man dort einfügen kann? Statt dem "Impressum" unten in der Ecke könnte man auch ein Link einfügen der einem zum Forum weiterleitet.



Die Seite "Kategorien" sollte in aufklappbaren Hauptkategorien und Unterkategorien aufgeteilt werden um dem ganzen eine Übersicht zu geben.

Hier mal ein Beispiel:

• Allgemeines
  - F.A.Q Skylab
  - F.A.Q Chat
  - F.A.Q Hangar
  - F.A.Q Jumpgutscheine
  - F.A.Q Breaking-News
  ...
  
• Der Client
  - F.A.Q Premium Quickslotleiste
  - F.A.Q Minimap
  - F.A.Q Gruppensystem
  - F.A.Q Steuerung und Angriff
  ...
  
• System
  - F.A.Q Performance
  - F.A.Q Accountsicherheit
  - F.A.Q Erste Hilfe bei Spielproblem
  - F.A.Q Bots / Bugusing
  ...
• Internes
  - F.A.Q Die Aliens
  - F.A.Q Galaxy Gates
  - F.A.Q Schiffe
  - F.A.Q Drohnen

Eine andere Idee wäre es, diese Kategorien alphabetisch anzuordnen. Bestes Beispiel wäre die F.A.Q. - Index.

Wie soll die Startseite des Hilfe-Centers aussehen?
In der seite "Erklärungen" sollte es als Startseite einige Informationen über das Hilfe-Center, User helfen User und Hinweise darüber beschrieben werden und was man beachten muss.

Zusätzlich habe ich mir gedanken über eine einfache Übersicht gemacht die durch die am häufigsten aufgerufene F.A.Q. entsteht, um so schneller dorthin zu gelangen.


*Eine Darstellung wie es fertig aussehen könnte

Hier der kompliziertere Teil, welcher auch nicht gerade ausgereift ist.

Das "User helfen User" - System
Hierbei handelt es sich um ein System, das wie der Name schon sagt die möglichkeit gibt Hilfe anzubieten.

Die Sicht der Hilfe-Bietenden (Auswahlmöglichkeiten):
Ich biete:
- Hilfe in Sachen Quests. - Hierbei kann der Bietende seine Hilfe und dessen Bereich beschreiben. (Firmenübergreifend) "Jedoch habe ich bedenken das man sich hierbei nur PVP-Abschüsse suchen kann und dies ausgenutzt wird"
- Hilfe über den Chat / Beantworte fragen. - Je nachdem wer eine Anfrage sendet, wird dem Gegenüber eine Chatanfrage zu einem privaten Raum gestellt. (Zeit bis diese Anfrage automatisch gelöscht wird: 1 Minute)
- Zurzeit nichts an.

Die Sicht der Hilfe-Suchenenden (Auswahlmöglichkeiten):
Ich suche:
- Hilfe in Sachen Quests - Hierbei kann der Suchende das beschreiben was er braucht. Nimmt der Hilfe-Bietende die Anfrage des suchenden an, oder anders rum, bekommt der bietende eine "Kopie" der Quest in dem Quest-Fenster sodass er jederzeit nachschauen kann wie viele Aliens noch benötigt werden. (Die Belohnung wird nicht geteilt)(Gruppe)
- Hilfe über den Chat / Habe eine Frage - Das gleiche wie aus der Sicht des bietenden.
- Zurzeit nichts.

Wie werden die Spieler Benachrichtigt?
- Die Spieler werden hierbei entweder durch eine Meldung (Wie beim erscheinen eines Ice-Meteoroids) oder im Chat als "System: Du hast in deinem Hilfe-Center eine neue Benachrichtigung/Anfrage" benachrichtigt.

Das Bewertungssystem zum "User helfen User"
Um es für die Hilfesuchenenden noch einfacher zu machen wer von den Hilfebietenden am besten ist, dachte ich zusätzlich an einem Bewertungssystem. Auswählbar in einer Skala von 1 bis 5 Sternen. Welches dann auch öffentlich gemacht wird.



Ich bedanke mich für das durchlesen und bin offen für weitere Vorschläge sowie Kritik über diese Idee.

 

Gefällt mir eigentlich ganz gut. Selbst ohne User-User Teil wäre es noch lohnenswert. Die kleinen haben bei weitem zu wenig Informationen (vorallem nicht unbedingt weiterbringende). Auch für große wäre es nicht unbedingt schlecht. (zB wenn man mal eben GG-Belohnung sucht…) Ich würde in dieser Hilfe ebenfalls den Alten-Hasen-Thead reinpacken. Ich wette der hilft am meisten weiter auch wenn es nichts von Do selbst ist.
Der User-User Teil ist auch ganz gut, jedoch würde ich ihn nicht Firmenübergreifend gestalten sonst würden wirklich wieder die Egoisten die kleinen von der Karte fegen, dazu noch feiger und peinlicher als EMp-Tarn oder sowas.
Ich würde 2 Sachen als suchen/anbieten hernehmen:

Fragen zum Spiel/bzw wie man weiter kommt und was man machen soll
Questhilfen (wichtig) (hast du auch so geschrieben)

Noch dazu könnte es die Funktion bei Suche/Angebot geben demjenigen User mit wenigen Klicks und einfach zu sehen (für die kleinen) als Freund einladen oder vlt per Email benachrichtigen geben. Dabei denke ich es wäre sinnvoll die Suchanfragen länger drin zu lassen damit der User auch off gehen kann, somit wird auch die Chance erhöht jemanden zu finden

 

Danke für dein Feedback

Was das User - User System angeht stimmt es schon, da sollte noch einiges durchdacht werden. Als Benachrichtigung dachte ich eher im Chat an einem Farbigen Text wie zum Beispiel:
"System: Du hast in deinem Hilfe-Center eine neue Benachrichtigung/Anfrage"

Was die Questhilfen angeht könnte man auch gut in einem "Gruppenfinder" einfügen aber dieses Feature wurde ja schon einmal bekanntgegeben. Deswegen weiß ich nicht ob das bereits in Planung ist.
Da blieben immer noch die Auswahlmöglichkeiten:

• Allgemeine Fragen, Fragen zum Spiel.
• Nicht erreichbar/Ich helfe gerade nicht. - Um diesen Spielern die sich dafür bereit erklären auch mal eine Ruhezeit zu gönnen

Die Startseite habe ich mir schon mal in einem Aufbau als Text (Überschrift, was ist das Ganze?) => Bilder im Wabenmuster (Verlinkungen zu den wichtigsten F.A.Q's) => Text (Informationen und Hinweise über das Hilfe-Center) => Diashow mit Bildern vorgestellt.
Das Hilfe-Center sollte meiner Meinung nach aber am besten separat geladen werden. Das heißt, dass die benötigten Bilder/Texte erst geladen werden wenn man die Hilfe öffnet um die Ladezeit des Clients nicht zu gefährden.

 

Meinst du die farbige Nachricht nur wärend er On ist oder kommt die auch wenn er Off ist wärend die Anfrage kommt, und sobald er On geht die Angezeigt wird? Ich fände es wichtig, dass die Anfrage lange und klar ersichtlich ist. Es gibt nicht so doll viele Spieler die gerne Helfen deswegen wären die Chansen nicht so hoch bei kurzen Anfragen

 

Entschuldige bitte wenn ich gerade nach Dem Sinn des ganzen Frage.
Du willst also ein Hilfesystem etablieren das auf allen Instanzen in den jeweiligen Landessprachen Dinge erklärt?

Wofür das denn bitte???

Das gibt es bereits seit Jahren in den einzelnen Foren.
Warum sollen das jetzt die Programmierer implementieren und pflegen?
Damit sie weniger Zeit für andere Dinge haben?
Und nur weil vielleicht de reine oder andere zu doof ist das Forum zu finden und dort nachzulesen?

Das verdient ein

 

Immer wieder lustig wie du dich selbst widersprichst. Einerseits bei ner anderen Idee (kA welche) dort entgegnen das 80% aller User nicht ins Forunschauen und hier widerum anders rum sagen die sind zu doof dafür, aber ok mach ruhig weiter mit deinen Kommentaren über die sich eh schon so VIELE aufregen
GG Ego

 

Ist doch nicht schlimm Vorschläge und Kritik habe ich mir ja auch gewünscht.
Das ist eben BadBoys Meinung, auch wenn es streng formuliert ist.

 

Ach weißte... Wenn Du nicht mal weißt in welchem Thema ich dies angeblich gepostet haben soll und das ganze aus dem Kontext reißt dann halt einfach Deine Füße still. Und nur weil VIELE nicht mit der Wahrheit zurecht kommen lass ich mir nicht von jedem daher gelaufenen Hanswurst den Mund verbieten. (Ist übrigens nicht auf Dich persönlich gemünzt, nur nicht das Du Dir den Schuh anziehst)


PS:Wenn Du keine (hier sogar begründete) Kritik zulässt dann hast hier auch nix verloren (auch wieder nur meine persönliche Meinung)

 

B10S1DE, ich habe mich schon immer gefragt, warum man sich für die Hilfe/FAQs zuerst im Forum anmelden muss und das nicht automatisch, quasi ingame, bekommt.

DO verschiebt jetzt so viele Dinge sinnlos von der Hauptseite ins Flugfenster, da könnte man doch mal etwas sinnvolles vom Forum auf die Hauptseite schieben.

Allein die Idee, ingame (Hauptseite) Hilfe suchen zu können, oder anzubieten ist schon große Klasse!
Wieviele Anfänger hören gleich wieder auf, weil sie allein rumfliegen, keine Ahnung haben und wenn sie jemanden fragen nur patzige Antworten bekommen? Das könnte man auf diesem Weg ändern. Denn im Chat nach Hilfe zu fragen ist sinnlos, da antworten meist die falschen Leute...

Ich finde Deinen Vorschlag super! Außerdem ist er gut ausgearbeitet.

 

Ohhh ahhh oh tut mir ja ach so leid das ich keine Lust habe Zeit zu verschwenden um einen Fremden im Internet was zu beweisen :O Hab ich auch echt nicht nötig, mir geht es nur auf die Nerven das du in bestimmt 90% deiner Posts so herabwürdigend antwortest.
Und oha wenn du glaubst deine Signatur rechtfertigt das....tut mir Leid die ist weit an der Realität vorbei...
Viele User haben sich schon beschwert das du zu aggressiv und zu eingebildet bist, aber nene änderst eh nigs.
Ich werde hier jetzt einfach nichtmehr reinschauen, würde sowieso nur ne unnötige Diskussion geben

 

Also eins mag ja stimmen und zwar das bestimmt 80% aller User nicht ins Forum schauen. Das ist aber mit Verlaub dann deren Problem. Was hier gewünscht wird ist im Grunde nichts anderes als ein Forum ingame und da muss ich mich auch ernsthaft fragen, warum das Ganze.

Will man schnell eine Frage beantwortet haben, dann gibts dafür den Chat. Braucht man ausführlichere Hilfe, dann sollte man ins Forum schauen und nicht ingame so eine Möglichkeit haben, wo sich doch jetzt schon im Vorfeld viele User beschweren, was denn mit irgendwelchen Boostern und Updates ist, die ja dann sinnlos weiterlaufen.

So ein System bietet eben nicht nur Vorteile, sondern auch Nachteile. Wie im Chat und Forum, müssten auch dort Moderatoren her, die die ganze Sache etwas überwachen, was natürlich wieder einen enormen Personalbedarf bedeuten würde, wenn man es mal von der Seite aus betrachtet.

Womit ich mich allerdings anfreunden könnte, eigentlich sogar ganz gut finde, ist der Entwurf mit dem Wabendesign aber dann bitte mit Direktverlinkung zu den entsprechenden Forenbereichen. Sozusagen als Informationsplattform. Wer dann weiterführende Fragen hat oder nähere Erläuterungen braucht, der muss eben das Forum nutzen, dafür ist es schließlich da.

 

Ich finde B10S1DE's Vorschlag gut. Viele Schauen nicht ins Forum, weil sie nicht von dessen Existenz wissen; es ist die selbe Leier wie beim Leonov. Zweifel an der Idee ist erst dann berechtigt, wenn auf der Hauptseite oder im Spielfenster über das Forum "aufgeklärt" werden würde. Dann könnte man sagen, das die, die nicht reingucken selbst Schuld sind. Anders nicht @ BΛD~B0Y[DE] & SM-RescueKnight.
Auf den Chat will ich gar nicht erst eingehen.....

Das ist e Feature, was man sich eigentlich komplett hätte sparen können. Dagegen hat aber kaum jemand etwas .


Wenn man neue Spieler halten möchte geht das ganz gut auch ohne dass man ihnen alles hinterher wirft, sondern ihnen zeigt, wie der Ghoul seine Beute fängt.
Und dazu eignet sich der Vorschlag hervorragend.

 

Verlinkungen sind auch gar nicht mal so übel, man könnte das ja im Client anordnen damit man schnell etwas findet.
Schließlich werden sie im neuen TAB zur jeweiligen F.A.Q. im Forum weitergeleitet, sodass sie das auch mal kennenlernen. Vielleicht ergibt sich da was?

Was das User - User System angeht gebe ich RescueKnight recht. Sowas würde einen enormen Personalbedarf bedeuten und es wäre besser das man sowas mal sein lässt. Es sei denn jemand anderes hat einen besseren Vorschlag

 

Die User wissen nix von der Existenz eines Forums? Kann ich nur sagen Augen auf. Gleich an drei Stellen auf der Hauptseite wird man aufs Forum hingewiesen, nebst Verlinkungen.



Desweiteren, klickt man auf der Map auf das "Fragezeichen", bekommt man auch einige grundlegende Informationen angezeigt.

Es gibt derzeit, direkt vom Anbieter zwei Kommunikationsplattformen für die User. Zum Einen der Chat und zum anderen das Forum und meiner Meinung nach brauchts da keine dritte, nur weil viele User aus irgendwelchen Gründen das Vorhandene nicht nutzen (wollen). Wie ich schon sagte, für eine Ingame-Verlinkung zum Forum oder gar einzelnen, wichtigen Bereichen, könnte ich mich durchaus begeistern, für mehr aber auch nicht.

 

Oh nein, jetzt wissen die Spieler auf welchem Server du spielst

Nein, zurück zum Thema. Im Chat befinden sich leider nur bösartige Menschen, die nicht helfen^^ Dann finde ich noch, dass das Forum bisschen zu versteckt ist. Ok, du hast die Sachen jetzt markiert und wenn man auf das Fragezeichen klickt, findet man das, aber nicht jeder weiß es^^ Von dem Forum unten links wollen wir gar nicht erst sprechen^^

 

DerGrund dafür das über 80 % der user nicht ins Forum schaun sind solche leute wie Bad Boy!!!! angemeldet sind die meisten aber sie finden es für sinnlos etwas zu suchen oder zu schreiben, weil mann wegen regelverstoss oder spamm gesperrt wird. den irgendwo in dem chaos hier auf irgendeiner seite wurde das ja schon gefragt oder gepostet man muss als user halt einfach nur alle threats und seiten durchgehen um fündig zu werden! Das machen die aller wenigsten vor allem wenn sie dann die komentare von Bad Boy lesen sind sie aus dem forum wieder draussen!!!!

 

Das Forum Zeichen sollte grösser sein und die Forumsstrucktur übersichtlicher. Das würde sicher vielen helfen.

 

Hey SM-RescueKnight, gut dass Du mal gekennzeichnet hast, wo überall man das Forum finden könnte. Ich spiele das Spiel schon 5 Jahre, hatte aber den Link unten links bisher noch nicht entdeckt.

Jetzt rate mal, wieviele der drei Möglichkeiten ein Anfänger findet.

Außerdem würde ich ein FAQ zuerst im Spiel, auf der Hauptseite suchen (wenn ich es nicht besser wüsste) und ich denke, dass es vielen Spielern auch so geht. Also das Mindeste aus meiner Sicht, wäre eine gut erkennbare Verlinkung der FAQ auf der Hauptseite. Dadurch könnte man die Spieler auch indirekt zum Forum locken.

Aber auch wenn es Dir nicht gefällt, finde ich den Vorschlag von B10S1DE weiterhin am Besten.

 

So was wird es aber niemals geben, das kann ich mit Sicherheit sagen. Wie gesagt, es gibt den Chat und es gibt das Forum als Kommunikationsplattform.

Ich bin aber auch der Meinung, das man hier und da durchaus etwas deutlicher auf das Forum und die FAQ hinweisen sollte aber eine extra und damit zusätzliche Plattform für User braucht es einfach nicht. Es ist einfach Bequemlichkeit, so was gleich auf der Map haben zu wollen, anstatt das Vorhandene zu nutzen.

 

Ganzschön engstirnig! Ich finde den Vorschlag gut und dies gibt es bei fast allen Spieleclienten das man dort eine FAQ im Client findet.