Feedback Unfähigkeit des Supports Teil x

Naja wie der Titel schon sagt habe ich schon wieder richtige gute Erfahrungen mit dem Support gesammelt.

Ich habe am 31.8.2016 um 19:06 Uhr ein P.E.T.-Protokoll „Barghest“-Paket gekauft.
Und so wie ich es mir schon denken konnte habe ich die Protokolle nicht erhalten (war ja nicht anders zu erwarten). (Screen vom 31.8.)

Also habe ich den technischen Support angeschrieben, da mir die Protokolle im Hangar nicht Angezeigt werden, ich sie aber erhalten habe Laut Logbuch (siehe Screen).

Der technische Support, schaute nach meiner Anfrage in die Balance (warum?) ,konnte nichts finden und verwies mich an den Payment Support, welcher dann in mein Logbuch schaute.

Der Payment Support stellte dann nachdem Ich die geforderte Informationen zugeschickt hatte fest dass Ich das Paket erhalten hatte und nun Hänge ich in der Luft.


Der letzte Kontakt mit dem Support ist jetzt ca. 20h her, mit der Nachricht das ich es ja bekommen habe und für diese Information brauchen die ganze 8 Tage, um mir etwas zu sagen welches ich schon aus meinem Logbuch entnehmen konnte.

Ticket#2016083137014065

Also ganz ehrlich, die Arbeit des jetzigen Supports ist genau so schlecht wie die Bugbehebung der Programmierer, da braucht man sich auch nicht mehr wundern wenn die Spieler reihenweise wegrennen.

 

Kurz meine erfahrungen mit dem Support.
Spiele seit 2011 in der Zeit hab ich genau 3 mal ein Problem Gehabt wo ich Support gebraucht habe.
Die haben mir kein einziges mal geholfen. Das sagt alles !!!

 

support gibts hier nicht...

 

Also du dachtest dir eh schon das du keine Protokolle kriegen würdest...

...und hast dir trotzdem dieses Paket gekauft.!?!?!?

Also ganz ehrlich.
Bei dem wie es hier insbesondere seit geraumer Zeit läuft,
wäre jedem anzuraten sämtliche Banking-Aktivitäten in Bezug auf BP/DO einzustellen.

Wenn der Support seine Arbeit nicht machen kann, warum ihn dann das Gehalt finanzieren.!?!?!?
Leistungsgerechtes Gehalt. Keine Leistung = Kein Geld.
Und die sind doch selber schuld wenn man soviel Probleme implementiert, das man überdies nun mit alledem überfordert ist, und nichts mehr auf die Reihe bekommt.
Aber hübsch weiter Mist ins Spiel implementieren den die Mehrheit eh nicht wünscht, wie neue Laser und Schilde, und alles andere etc..
Die ganzen alten Probleme sind ja bestenfalls ein sekundäres Problem und vernachlässigbar.

Immer weider schön zu sehen wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Wenn die Kunden dann wegrennen auch gut: Macht der Laden nur schneller dicht.

PS: Mir hat der Support früher öfter helfen können,
als das dieser mir keine Hilfe war.
Ist aber schon ganz lange her.

 

Ich hatte mir die Protokolle geholt um zu schauen welches lvl die sind naja jetzt weiß ich es ja

 

Selbst wenn Items aus dem Gesamt-Inventar verschwinden, die man schon seit Monaten jeden Tag benutzt (Laser, Schilde...) wird eiskalt behauptet "Wir haben das überprüft, du hast diese Sachen nie besessen, wir schließen jetzt das Ticket, da wir dir nicht helfen können." ...Was soll man dazu noch sagen? ^^°

 

Ja «Seven»,
seit dem neuen Hangar in Zusammenhang mit dem Transfersystem gibt es da Probleme.
Nur scheint BP bzw. der Support blind dem gegenüber zu sein, eben diese Probleme auch als solche anzuerkennen.
Mir fehlt seit dem letzten Transfer auch ein Teil meiner Ausrüstung insbesondere Laser,
auf die ich nun nicht mehr zugreifen kann.
Ein Schiffswechsel bzw. Umbau steht derzeit außer Frage.

Aber wozu den Support damit behelligen, ich sehe ja wie diese sich bei anderen, dieses Problems gegenüber verhalten,
oder auch bei anders gearteten Problemen die wir haben entweder nicht helfen können, oder aber nicht helfen wollen.

Pläne bezüglich dessen hier in Zukunft noch einmal Geld zu investieren habe ich vorsorglich auf Eis gelegt.

Lieber abwarten und Tee trinken, und beobachten wie sich die Dinge hier weiter entwickeln.

Es ist nur mehr als traurig geschweige denn ein Armutszeugnis, wie sehr doch der Support unser Vertrauen zum Einsturz bringt, bzw. nicht darum bemüht zu sein scheint, an eine zufriedenstellende Kundenbindung.

(Wenigstens wird mir meine fehlende Ausrüstung im maximierten Inventar noch angezeigt, nur nicht im minimierten.
Ich kann aber gerne darauf verzichten mich beim Support zu melden damit dieser, anstatt mir die Ausrüstung auch im minimierten Inventar anzeigen zu lassen, einfach den maximierten Inventar säubert und dann sagt ich hätte diese Ausrüstung nie besessen.)

 

Wenn sie Angezeigt wird, geistert sie in einer der 500000 Schiffe in deiner Hangarhalle rum, das selbe Problem hatte ich auch.

 

@Dante_[D²7]: So sieht's aus und

ist eine vernünftige Entscheidung würd ich sagen

__
..."Teil x" im Titel ist übrigens wirklich gut gewählt, es sind ja wirklich schon einige Themen dieser Art - was das Thema ganz allgemein betrifft:
Schon im ersten Semester eines Informatik-Studiums hört man immer wieder von den Professoren die gleichen wichtigen Lektionen:
1. "Die Software niemals am Nutzer vorbei entwickeln!"
2. "Wenn du semantische Fehler versehentlich in den Quelltext einbaust, steh offen dazu, sieh es als Herausforderung und versuche, diese in Zusammenarbeit mit den Nutzern zu lösen!"
3. "Eigne dir einen Programmierstil an, der z.B. durch Modularisierung/Datenkapselung die meisten Fehler garnicht erst zulässt"
...


...Soweit ich weiß, wird es sogar im Chat und Forum schon zensiert, wenn man einen gewissen Buchstaben in "Bigpoint" durch ein "u" ersetzt, das kann man scho machen, genauso wie den Usern zu sagen "Ihr habt die Ausrüstung nie besessen, es seien alles nur eine Traum" (das ist kein wörtliches Zitat!) - sinnvoller wärs aber vielleicht, mal die Eie... Ich meinte..."Den Mut" zu haben und als OA zu schreiben:

"Ja, wir haben aktuell viele semantische Fehler im Quellcode. Auch können wir nicht nachprüfen, ob die User mal 45 LF4-Laser hatten, da wir es versäumt haben, Sicherheitskopien der Datensätze anzulegen, das war ein Fehler, aus dem wir gelernt haben. Wir werden das beste aus der Situation machen, in Zukunft Sicherheitskopien anlegen und daran arbeiten, die Situation zu verbessern - zu folgenden Bugs hätten wir gerne noch detailliertere Beschreibungen von Nutzer-Seite: [...] Wäre cool, wenn ihr uns dazu mehr erzählen könntet, so können wir zusammen daran arbeiten, das Spiel zu verbessern."

...Ich meine, das wäre schon ein großes Stück seriöser, da Zensur und Schönreden eher kontraproduktiv für die Gesamtsituation sind ^^

 

Nein VRU-[ÆFIÆ] das tut sie leider nicht.
In keinem Schiff wird mir die Ausrüstung angezeigt, die mir im maximierten Inventar angezeigt wird.
Aber selbst wenn, wie sollte diese in ein anderes Schiff gelandet sein, ohne sich selbstständig gemacht zu haben.
Vor dem neuen Hangar, hatte ich nur 3 Hangarhallen mit Schiffen von denen nur 2 auch ausgerüstet waren.

Seit dem neuen Hangar habe ich nur einmal das Schiff gewechselt von Solace auf Surgeon.
Daher hier das Transfer-System nicht greift, habe ich die Ausrüstung komplett manuell ausgebaut,
um sie dann komplett ins Surgeon wieder einzubauen,
nur um festzustellen das ich da weniger einbauen konnte als ich kurz zuvor ausgebaut habe.
Zum Glück konnte ich Ausrüstung aus dem 2 ausgestatteten Schiff nutzen.

Außer im maximierten Inventar wird mir die nun im minierten Inventar fehlende Ausrüstung nirgends, aber auch wirklich nirgends mehr angezeigt. Alles aber auch wirklich alles nur erdenkliche wurde getan um die Ausrüstung wieder zu finden, aber ohne Erfolg.

Glücklicherweise fehlt mir nicht viel, möchte den Schaden aber durch mehr Umbauten/Transfers nicht unnötig vergrößern.
Von anderen lese ich hier von weit größerem Schwund.
Zum Glück scheint bisher nur ein kleiner Teil der Spieler von diesem Problem betroffen.

PS: Ja «Seven» so müsste das sein.

 

Das glaube ich nicht. Ich glaube definitiv nicht, das dies der genaue Wortlaut war. Falls doch, bitte Ticketnummer.

Was ich glaube, das geantwortet wurde, das man es beim Support nicht nachstellen kann, ob Du diese Sachen jemals besessen hast. Dann wurde die Sache aber an BP weitergegeben. Der Support ist in diesem Fall machtlos. Das sind aber zwei völlig verschiedene Äußerungen und Umstände.

Falls doch geprüft wurde, dann direkt von BP und nicht vom Support

Die Sache mit den verschwundenen Items ist bei BP (nicht beim Support) noch immer in Arbeit, scheint aber wohl was gröberes zu sein, denn soweit ich weiß, funktioniert es auch nicht, wenn der Support irgendwas manuell bucht. Die genauen Ursachen kenne ich jedoch nicht, nur Vermutungen. Einheitlich wurde aber gesagt, da ist nichts weg, alles noch da, nur nicht erreichbar, warum auch immer. Es gilt also seitens BP, die Items für den User wieder erreichbar zu machen und nicht einfach draufloszubuchen und am Ende hat der User mehr als er haben sollte. Das muss man auch mal sehen.

Wenn das Zeug mal da war, denn muss es ja auch jetzt irgendwo sein, fragt sich halt nur wo aber da ist BP gefragt, nicht der Support an sich oder die MA dort. Der Thread ist mal wieder ein schönes Beispiel dafür, das die falschen Leute ins schlechte Licht gerückt werden. Das wäre genauso, als wenn Ihr mir persönlich vorwerfen würdet, das ich die ganzen Bugs noch nicht behoben habe. Könnt Ihr gerne machen aber dennoch habe ich überhaupt nix mit diesen Dingen zu tun, ist aber genau dasselbe, wie hier dem Support die Schuld zu geben.

Ich gebe mal ein kleines Beispiel: User x sagt, am xx.xx.xxxx habe er ein Paket gekauft, es wurde Geld abgebucht aber es kam nix an. Supporter schaut und findet keinen Payment-Eintrag, also kann der erstmal nix machen. Weiter gehts für das Ticket zum Paymentsupport. Dort schaut man nach und stellt fest, das die Gutschrift auf dem Account angewiesen wurde. Hmmm, da ist aber nix. Also geht das Ding dann weiter zu BP direkt und die müssen dann schauen, ob es nicht auch einer der vielen Fälle von augenscheinlich verschwundenen Items ist. Mit der Weiterleitung an BP reiht sich das jedoch in diese viel zu laaaaange Liste an zu prüfenden Dingen ein, weswegen es auch mal Tagelang oder auch Wochenlang keine Lösung oder gar Meldung geben kann. Das ist freilich nicht in Ordnung aber eben auch nicht die Schuld vom Support.

Mich regt das übrigens auch auf und ich hatte ganz schön zu tun, das so in diese Worte zu fassen, wenn ich ehrlich bin.

 

Ist doch erstmal nicht mein Problem wenn BP hier nichts gebacken bekommt und die "Augenscheinlich" verschwundene Ausrüstung, war von Anfang an nicht da und ist nicht erst danach urplötzlich verschwunden wie bei anderen Spielern.

Gut es ist nicht gerade sehr vornehm den Support,

31.08.2016 - 19:06 P.E.T.-Protokoll „Barghest“ gekauft.
http://prntscr.com/ccl3o9

Ich habe keine Protokolle im Inventar, ich habe jetzt bis 19:22 Uhr gewartet und
sie sind immer noch nicht da.
Ich hätte gerne die Protokolle oder mein Geld zurück

so anzuschreiben.

Es steht doch aber dabei das es sich um Protokolle für die Pet handelt, also braucht man doch nur kurz (als support auf jedenfall möglich) in das Logbuch und in die Balance zu schauen und schon hätte man gesehen das ich es bekommen habe, dann ein Kurzer blick in das Inventar des Accounts und OHA da fehlen die besagten Protokolle ja.

Das ist alles in einem Arbeitsgang möglich

Daraufhin hätte mir der Support sagen können, das es sich wahrscheinlich um einen Fehler im Inventar handelt und das Problem weiter geleitet wird.

1. wäre das mit genau 1ner Antwortmail getan und 2. müsste Ich mich dann nicht hier im Forum beschweren was (als Außenstehender betrachtet) hier für schlampige Arbeit geleistet wird.

Und nein ich gebe dem Support nicht die volle Schuld, zumindest nicht an den Fehlern.
Aber ich gebe dem Support Schuld daran das sie nicht Balance und Logbuch kontrolliert haben sondern nur die Balance und dann die Arbeit wieder auf andere Supporter abgewälzt haben.
Hätte der technische Support direkt im Logbuch geschaut, hätte ich mit dem Payment Support nicht in Kontakt treten brauchen und hätte auch keine Informationen raus suchen müssen welche mir genau das sagen, was mein Logbuch mir gesagt hat und zwar das ich die Ausrüstung erhalten habe, und sie nicht im Inventar ist.

Also mach ich ab jetzt bei Payment Problemen erst 1. Ticket fürn Payment Support, danach 1. Ticket fürn Technischen Support und danach wieder 1. Tread fürs Forum weil wieder alles Doppelt und Dreifach abgelaufen ist und es wieder unnötig in die länge gezogen wurde.
Und da bin ich wieder beim TGC Support, den da ging dies über einen Supporter und nicht über 3 verschiedene wo im endeffekt nichts dabei raus kommt.

 

Wenn es sooo einfach wäre, hättest Du das Problem ja nicht.

 

Ist das nicht so einfach ?
Ich wäre für ne erklärstunde betreffs Support

 

So Ich setze mal hier fort.

Nach 2 Wochen hat der Support es geschafft auf meinen kleinen Account vom welchem auch das Ticket ausging, die 3-lvl1-LasergunProtokolle und die 3-lvl1-Präzisions-Protokoll zu Buchen. (erst mal das Positive)

Das NEGATIVE daran.

Nun fühle Ich mich hier aber komplett verarscht !
Denn die auf dem kleinen Account fehlenden Protokolle, sind auf meinem großen Account aufgetaucht ohne Logbuch/Balance Eintrag.
Laut dem Support war es Zitat:

"Aufgrund eines technischen Problems wurden die Protokolle auf einen falschen Account gebucht."

Wie soll ich das verstehen ?
Muss ich mir jetzt sorgen machen wenn ich Geld in dieses Spiel Investiere das irgend jemand anderes die Items / Spielwährung bekommt und wenn man es unachtsam zurück bucht das der anderen Partei dann unverschuldete Schäden entstehen.


Der Support hat die falsch gebuchten Protokolle auf meinem großen Account verkauft aber, in aller Unachtsamkeit direkt ein lvl 3 Lasergun-Protokoll verkauft anstatt ein lvl 1 Lasergun-Protokoll.

Folgendes Beweis Bild (das erste verkaufte Protokoll um 12:05 ist das lvl 3 Protokoll):

http://www.pic-upload.de/view-31710454/Screenshot_14.png.html

Also habe ich den Support wiederholt über das bestehende Ticket welches, ich mit meinem kleinen Account erstellt hatte angeschrieben und erwarte nun eine Berichtigung des Fehlers.


Aber ganz ehrlich, was fällt dem Support ein ohne meine Erlaubnis meine Protokolle zu verkaufen, wie wäre es mal mit einer Absprache zwischen Kunden und Betreiber.
Ich glaub mir platzt langsam der Kragen, dann soll man mich doch Höflichst nach Hamburg einladen und ich kümmere mich selbst um die Fehlerbehebung in meinem Account.

Achso falls mich ein BA, FM oder Co. als unfähig hinstellen will, im Logbuch war 1 zu 1 nachzuverfolgen auf welchen Account die Ausrüstung gekauft wurde und im E-Mail verlauf ist eindeutig der Account zu zuordnen mit welchem ich den Support angeschrieben habe.

 

Geniesse einfach den Ausgleich, man hat den TGC aufgeloest, somit hat jeder User die gleichen Annehmlichkeiten!
Wie auch immer, bleib ruhig, melde dich noch mal beim Support, schildere dein Problem mit Angabe der Ticketnummer und alles wird gut!
Hoffe ich zumindest fuer dich.

 

Gut Ding hat Weile

 

@BA-RescueKnight du kannst hier abschließen,das Problem ist geklärt sogar mit Entschädigung

 

Danke, freut mich.

Es sei noch mal gesagt, das Unfähigkeit nicht unbedingt im tatsächlich gemeinten Sinne zutrifft. Unfähigkeit zu Handeln trifft es eher. Wie gesagt, bestimmte Dinge gehen nicht ohne BP, da kann der Support einfach nichts machen, obwohl die gerne wöllten.

In diesem Sinne....