wieder mal der "tolle" support

da schickt man die beschreibung eines bugs an den support die man gefunden hat und bekommt eine mehrsprachige standardantwort man solle sich an den nationalen support wenden, man wäre nicht zuständig!!!!

auf nachfrage erfährt man dann, man wäre nicht zuständig, weil die beschreibung des bugs in englisch ist!!!

GEHTS NOCH???
​

gibts beim deutschen support keinen der englisch kann? ich denke wenn sie es an die zuständigen mitarbeiter weiterleiten wird sich schon jemand finden der auch mit der englischen beschreibung was anfangen kann.

ich werde jedenfalls nicht den übersetzer für den support spielen, irgendwann kommt es schon auf, wenn genügend beschwerden kommen sollte er funktionieren (ich habe NICHT versucht ihn zu reproduzieren).

scheinbar funktioniert es mit der bugmeldung nur wenn man es hier im deutschen forum öffentlich postet. erfahrungsgemäss passiert dann am schnellsten was.

ich finde es wieder einmal untragbar was man hier vom support für rückmeldungen bekommt, man muss sich das mal auf der zunge zergehen lassen...

man meldet eine englische bugbeschreibung mit der bitte um überprüfung und weiterleitung und erhält als antwort WIR SIND NICHT ZUSTÄNDIG - übersetze es auf deutsch und schicks nochmal!!!!!

ich könnte mich in den ***** beissen, dass ich premium verlängert habe, aber spätestens bei ablauf ist hier schicht im schacht. bugs über bugs und dann will man helfen und bekommt solche antworten.

für mods oder admins die sich der sache annehmen wollen: [Ticket#2015040810020482]

update: der deutsche support ist angewiesen fremdsprachige anfragen an den zuständigen landessupport zu verweisen.... (sinngemässe wiedergabe der supportmail)

Originaltext meiner mail:

> > > hallo,
> > >
> > > könnt ihr das mal zur überprüfung weitergeben?...

im anschluss folgt die englische anleitung zum bug und ein link zu der webseite.


ist die anfrage jetzt nicht in deutsch???

für mich ist sowas reine call-centermanier nach ablaufschema 0815.

 

neue support-sprache ist tuerkisch^^
sonst keine bearbeitung!

 

Spam brauchen wir hier nicht, also gibts dafür Punkte.

Ich hab das bereits gestern angeguckt und auch nachgehakt. Ich werde da nochmal nachfragen.

Grundsätzlich stimmt die Aussage jedoch, dass wir hier deutschsprachige Anfragen bearbeiten und ansonsten halt die zuständigen Sprachen angeschrieben werden sollten. Bei englisch ist es halt aufgrund der Verbreitung immer sone Sache, bei anderen Sprachen jedoch sollte es für jeden verständlich sein, dass wir damit nicht unbedingt was anfangen können.

Dafür sind dann die zuständigen Supports da, die es auch entsprechend übersetzt an die zuständigen Stellen bei BP weiterleiten. Es ist verständlich, dass es etwas befremdlich wirkt, dass man diese englische Anleitung ins deutsche übersetzen soll, damit sie dann von uns ins englische übersetzt an BP weitergeleitet wird, aber da werde ich nochmal nachhaken.

 

Alle Bug's die Public in irgendwelchen Foren stehen sind bereits über andere, schnellere Wege weitergeleitet worden. Der normale Support schert sich um sowas leider wenig. Wohl auch deswegen, weil wenige von denen überhaupt wissen was Darkorbit für ein Spiel ist (gerade TGC) und nicht in der Lage sind Bugs zu reproducen wie jemand der permanent spielt.

 

Eine internationale Firma, die mit englisch Probleme hat? Ernsthaft?

 

.... der support hätte es ja nur weiterleiten sollen.... sonst nix. und das hätte ich sogar in deutsch geschrieben.

ausserdem ist es nicht einleuchtend, daß wenn ein bug auf russisch erklärt wäre das über den russischen support an einen russischen progger weitergeleitet wird. das muss ja in der abteilung in der alles zusammenläuft ein multinationales geschnatter sein wie im alten babylon - oder wird DO für jede landessprache separat entwickelt???

 

Das Erste und Letzte mal das ich den Support Angeschrieben habe war im Jahr 2011(wo ich angefangen habe)
Seitdem weiss ich das ich von denen keine Hilfe/Lösung zu erwarten habe

 

Wie sollen die Supporter auch wissen, was ihre Aufgabe ist, wenn sie kein Englisch können? Für die ist Support anscheinend neudeutsch für abwimmeln.

Ich bin auch am Punkte Sammeln, bald bekomme ich 10% Rabatt auf ein billiges Messerset.

 

Na wunderbar, so langsam merken auch die letzten, dass der Support (egal welcher) in Sachen Bugs aufnehmen und ggf. Reproduzieren... jetzt kommts.... UNFÄHIG IST!

Ich melde einen Bug, schreibe dazu einen Text, der Zeit in Anspruch nimmt und das Problem sehr sehr sehr detailiert wiedergibt.
Und was bekomme ich als Antwort?
Sinngemäß: Wir können den Spielfehler nicht rekonstruieren / nachvollziehen.

BINGO! Kein Support Mitarbeiter hat dieses Spiel länger als 5 min gespielt... Wenn überhaupt.

Halleluja und Gloria.

 

Na ihr müsst es ja wissen.

Da der TE bereits um schließen des Tickets gebeten hatte und dies auch erfolgte, scheint da aber nicht mehr soviel Interesse bestanden haben. Von daher mache ich hier auch gleich zu. Es ging um ein konkretes Problem und nicht wieder um Support-Bashing von Spielern, die oft genug selbst zugeben, dass sie nicht mal mit dem Support zu tun haben.

Der Support testet einiges selbst, anderes wird weitergegeben auch an andere Teamler zB CMs oder FMs. Es ist also schlichtweg Unsinn, was hier einige schreiben. Diejenigen, die sich damit auseinander setzen vom Team, sind vielleicht nicht unbedingt die bekannten Topspieler, die sich ja auch gerne als besser als die anderen hinstellen, aber dennoch oftmals deutlich erfahrener als einige, die hier losmeckern. Vor allem wenn man sich dann mal anguckt, was diese teilweise an Bugmeldungen geben und was man damit anfangen soll.

Es gibt überall welche, die haben mehr Erfahrung und andere, die weniger haben. Ihr wollt nicht, dass alle über einen Kamm geschert werden, dann macht es auch nicht mit uns.

EnSabahNur was soll man mit solchen Aussagen wie von dir anfangen? Du hast vor 4 Jahren den Support angeschrieben und erlaubst dir nun ein Urteil wie es danach und heute aussieht? OK du hast vor 3 Jahren mal einen total falschen und unsinnigen Post abgegeben, damit bist du deiner eigenen Logik folgend auf immer abgeschrieben. Egal was du sagst, am besten nicht lesen, es kommt eh nur Schwachsinn raus und ist falsch. Meinst du echt, man sollte so mit seinen Mitspielern oder allgemein mit seinen Mitmenschen umgehen? Kleiner Tipp, diejenigen die vor 4 Jahren da waren, sind es heute nicht unbedingt und selbst wenn, dann haben die in der Zwischenzeit auch gelernt und vielleicht hast du ja mittlerweile auch gelernt Fragen halbwegs vernünftig zu stellen, wobei nein das wohl eher nicht, wie man bei dir immer wieder merkt.


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