FAQ - Spielprobleme melden

Ihr kennt es, im Spiel läuft etwas gewaltig schief. Ihr habt vlt. bereits im Forum oder im Spielchat eine Meldung gemacht und wurdet aufgefordert dies beim Support zu melden? Oder Ihr wollt einfach eine Meldung an den Support machen, weil Ihr etwas festgestellt habt?

Dann haben wir einige Informationen/Fragen, die Ihr beim Schreiben des Tickets unbedingt berücksichtigen solltet:

Verwendet das Support-Kontaktfornular

• Wie erreiche ich das Support Kontakformular?
  • Variante 1:
    • Im Spielclient oben rechts auf das Fragezeichen Symbol "?" klicken neben dem Logout Symbol.
    • Du findest keine Antwort auf Deine Fragen? Dann kontaktiere unseren Support.
    • Das unterstrichene Support anklicken.
  • Variante 2:
    • Support-Kontaktfornular diesen Hyperlink anklicken.
• Was genau passiert?
  (Lag, Freeze, Disconnect, Rubberbanding etc.)
• Bei was passiert es?
  (Normales Fliegen, Auftauchen von Feinden, Jumpgate, Configwechsel etc)
• UserID bei der es aufgetreten ist
  (gern mehrere)
• Betroffene Instanz(en)
• Exakte Zeit, also Datum und Uhrzeit seit wann man es feststellt und wann es getestet wurde, bzw. des Zeitraums
• Ergänzende Informationen wie Video links, Screenshots oder ähnliches

Bitte beachten:
Anhänge wie zum Beispiel Screenshots können nach der automatischen Antwortmail des Tickets hinzugefügt werden.