Support Verbindungsprobleme / Lags seit Serverneustart 12.08.2016 13;00 Uhr

man soll ja auch nur banken , und net spielen , und bei doppler schon garnicht

 

Hallo Ihr lieben,

Das jammer bringt ja leider keinen weiter, ich hatte den Channel erstellt und um Hilfe gebeten diejenigen die sich bemüht haben hier schon einmal vielen Dank !!!

Der Bearbeitende Support hat hier ja um die HAR Datei gebeten. Also um die Aufnahme der Prozessabläufe beim Spiel. Hier wird irgendwie der Hund begraben sein, jedoch auf Event´s verzichten wäre natürlich auch nicht im Sinne des Erfinders.

Ich gehe davon aus das dass Analysieren der HAR Datei durch Extern erfolgt, und anschließend durch DO auch ein Feedback stattfindet.
Man darf da auch das Verständnis haben das es so etwas wie ein WE gibt und ggf. Familie Kinder und andere Verpflichtungen.
auch wenn mir selber mittlerweile 20 Spiel Std. fehlen + Dopplerevent ablauf Prem. ect. . Dennoch haben die Meisten User hier die Hoffnung eine Antwort zu erhalten was sich geändert hat.

Ob gleich wer Schuld haben mag oder es gar keinen schuldigen gibt wir sind ja alles nur Menschen
@ Support Team haltet uns doch mal bitte auf dem laufenden.


Gruß


r2d2r2d2

 

Wenn ich nicht spielen kann brauch ich auch nicht banken so einfach ist das. Wem der Kunde nichts wert ist brauch sich auch nicht über leere Instanzen und rückgang der Geldmittel wundern. Ist ja nicht das erste Mal das man die User derart vor den Kopf stößt durch nicht reagieren . Da ist der Frustpegel doch vorprogrammiert der sich bei den Usern aufstaut wenns Geld investieren und dann noch Events laufen an denen man nicht mal mitspielen kann oder massig nachkaufen muss weil man Leben in den Gates verliert. Fehler über Fehler und das seit mittlerweile 2 Monaten ohne auch nur ansatzweise was davon behoben zu haben. Hauptsache ein Event jagt das nächste.

@VP die HAR-Datei ist wertlos denn es gibt hier nicht nur User die unter Windows 7 und 8 spielen und auch nicht alle nutzen Firefox, Chrome oder den Internet Explorrer.

Unter Windows 10 nutzt dir der HAR-Analyzer nichts denn dort gibt es den IE nicht mehr und auslesen mit dem Tool funktioniert auch nicht.

Im übrigen wären zum Auswerten Systemadministratoren von Nöten und die müssen immer erreichbar sein es gibt nämlich so etwas wie Bereitschaftsdienst auch bei Gameanbietern wie es BP einer ist. Da kann man sich nicht rausreden mit es ist doch WE das trifft vielleicht auf den Support zu weil dort vermutlich eh nur Ehrenamtliche sitzen die das nebenbei oder in ihrer Freizeit machen.

 

Da spricht wohl der Fachmann. Die HAR-Datei ist sehr wohl hilfreich, umsonst wird die nicht verlangt vom Support. Könnten die sonst auch gleich sagen, mal uns ein Bild von einer Badewannenente, das hilft uns beim Finden des Fehlers.

Soweit ich in dem Tool gelesen habe, geht das sowohl unter FF, als auch unter Chrome. Wenn Du diese beiden Browser nicht hast, ist das nun nicht unser Problem, es gibt genug andere User, die diese datei liefern können.

Trotzdem bin ich wieder beim WE. Schnell behebbare Probleme, wo es mit nem Serverneustart oder ähnlichem getan ist, sind sicher kein Problem. Gut möglich, das der Fehler längst gefunden ist, sich aber momentan nicht beheben lässt, ich weiß es nicht. Ich erinnere nochmal an das, was jeder zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert hat:

Im Klartext könnte das Game über einen Monat lang komplett Unerreichbar sein und es läge immer noch im Rahmen der AGB.

 

BA-RescueKnight, nichts für ungut, aber mit der Einstellung seid ihr viele Spieler los. Wenn ich sehe, wie viele aus meiner FL hingeworfen haben, rechne ich mit der Schliessung von DO zum Ende des Jahres, da es keiner mehr einsieht solch ein Verhalten an den Tag zu legen. BP und co. KG wollt bezahlt werden, dann sollte sich mal was tun. Es heißt ja im normal Fall, der Kunde ist König oder sogar der Depp.

Wie gesagt, nichts für ungut, aber wenn ich Geld ausgeben möchte für ein Spiel ,was nicht richtig funktioniert, tja, dann eben nicht.

 

Solange es Gamer gibt, die immer brav und fleißig banken, wird sich auch nix ändern. Warum auch?

 

Was Dich betrifft BA-RescueKnight...eigentlich hätte ich von Dir erwartet, hinter uns zu stehen...stattdessen machst Du Dich zum Fürsprecher von BP!?...

 

Kommt auch immer auf das Ticket an wie ihr das denn Support präsentiert dieses Problem, bei mir ging das schnell da gab es keine Diskussion.

 

Der HAR-Analyzer funktioniert unter Windows 10 nicht egal welchen Browser du nun nutzt. Sonst könnte ich den ja auch nutzen was leider nicht der Fall ist es wird nichts ausgelesen. Auch du lieber Rescue solltest genauer lesen was du beantwortest mit Zitat.

Es geht hier ja auch nicht ausschließlich nur noch um Loginprobleme was dann dein Zitat der Erreichbarkeit vielleicht erklären würde.

Seit Freitag als das anfing nach dem Helix-Sale gibts nicht nur Loginprobleme sondern auch massivste Lags die das Game faktisch unspielbar machen.

Gegenfrage an dich Rescue wann war denn die letzte richtige Serverwartung ? Wenn mich nicht alles täuscht war die im letzten Jahr kurz vorm DO-Geburtstag

Bei einer Unerreichbarkeit von einem Monat so wie du meinstest was glaubst wer da noch im Game wäre ? Ich denke eher sehr wenige es sei denn man hätte angekündigt das man größere Arbeiten durchführen muss, allerdings weis man da dann auch das der angegebene Zeitpunkt gar nicht eingehalten werden kann gabs nämlich auch schon oft genug.

 

He, ich kann da nix dafür. Ich habe auch keine Infos dazu.

Dann weiß ich nicht, was ich vorhin gemacht habe, meiner Meinung nach ne HAR-Datei mit dem Tool erstellt.

Wie auch immer, die Probleme sind da und auch ich habe keine Info, was ich jedoch arg bezweifle ist, das es an mangelnder Wartung liegt. Es bleibt leider nur abzuwarten, was morgen dazu bekanntgegeben wird.

 

Da fällt mir doch ein Songtext von W. Ambros ein: Bitte kumm ma mit kane ausredn mehr...

 

Das Spiel ist wirklich unspielbar. Ein Galaxy Gate Klick dauert ca. 5 Sekunden und die ganze Zeit neustarten und wenn man im Spiel ist, dann hängt das einfach. Spielspaß gleich null....

 

komisch das die de server funktionieren oder

 

Ich verstehe vollkommen, das es zu solchen Fehlern kommen kann. Technisch sowas am laufen zu halten ist allgemein eine Sache für sich, das ist auch keineswegs der Grund warum ich derart "angepisst" bin. Was mich tierisch nervt ist, dass man in 3 Tagen nicht auch nur EIN Statement dazu gehört hat. Nicht einmal, woran es liegt, ob daran gearbeitet wird usw. Viele Spieler, insbesondere aus meinem Clan und meine Wenigkeit, haben - verhältnismäßig für ein Browsergame - sehr viel Geld in die Hand genommen um dieses Event, das von Freitag bist Sonntag sein sollte, vollkommen ausschöpfen zu können. Stattdessen kämpft man permanent mit Laggs, DCs und sonstigen Fehlern. Ein einfaches Statement, eine Entschuldigung oder sonstiges wäre mal angebracht. Ich selbst bin im Einzelhandel beschäftigt - genauer in der Telekomunikationsbranche und so ein Verweis auf unsere AGB als einzige Entschuldigung würde mich den Job kosten, wenn wir derartige Ausfälle etc. hätten.

Greez,

Revolution (geplagter GE1 Spieler)

 

Die sollten Das GG Event um 3 TAGE verlängern. Ganze WE konnte man auf GE 1 so gut wie nicht spielen.

 

bin ich deiner Meinung, direkt ab heute nacht bis dienstag 00:00 Uhr

 

Das ganze GG-Event war für GE1 Spieler eh eine Farce, bieten die ganzen teuren Booster an die Echt-Geld kosten, Helix wo man für paar €uros banken kann und genau nach einer solchen geht dann einfach mal rein garnichts mehr. Gepaart mit den Standard-Antworten vom Support und den tollen Aussagen bzw Hinweisungen Richtung AGB´s ergibt das ganze einen verdammt bitteren Beigeschmack

 

Liebe Spieler,

leider ist es ja nicht erst seit gestern so, das es immer wieder zu ausfällen ect... kommt. Seit mir nicht böse, hört auf zu jammern und lasst uns entscheiden wie es weiter geht und nicht BP oder etwaige andere. Ohne die Casher und generell Spieler funktioniert DO sowieso nicht. Wir als Team/Gemeinschaft sollten was dagegen unternehmen und nicht darauf warten, bis die Herren sich rühren. Klar mögen die Probleme evtl. gravierender sein als angenommen. Und Ehrlich gesagt ich bin nicht besser oder könnte die Probleme lösen, deswegen darf ich auch nicht jammern. Einfach nicht mehr Cashen und/oder ähnliches. Eventuell fällt es dann mal auf, statt auf eine Antwort vom Support zu warten, wobei die Antwort eh fast immer klar und vertröstungsvoll ist. Selbst wie BA-RescueKnight geschrieben hat:

Im Klartext könnte das Game über einen Monat lang komplett Unerreichbar sein und es läge immer noch im Rahmen der AGB.

Wer verarscht hier wen??? Lasst es mal auf euch wirken

 

Genau diese Meinung vertrete ich auch. Die hier angebotenen Lösungsvorschläge sind schlichtweg nutzlos! Warum? Weil das Problem seitens Bigpoint besteht. Hier auf das Löschen der Cache und Cookies, sowie einen Routerneustart oder gar eine Bereinigung des entsprechenden Broweser hinzuweisen ist einfach sinnlos. Dass einzige was diesen Aussagen angerechtnet werden kann, ist die Bereitschaft dazu Hilfe anzubieten und Lösungsvorschläge zu unterbreiten. Bei solch enormen Serverproblemen wird das aber nicht weiterhelfen. Soweit ich das mitbekommen habe, ist die Frau Castro doch Gametesterin bei Bigpoint (Darkorbit)?! Diese Leute sind doch dafür zuständig, solche Probleme ausfindig zu machen, was Sie auch, und das um längen vor der ersten Bekanntgabe eines Problems über den Support, schaffen. Klar sind die Entwickler über jede Hilfe der Spieler dankbar, aber oft wird diese Hilfe aufgrund der Angestellten nicht immer benötigt.

Die Statements fehlen mir in dem deutschsprachigen Forum nicht nur bei diesem Problem. Vor allem in solchen Situationen sollten die Zuständigen dieses Bereiches (Moderatoren, Admins etc.) die Spieler beruhigen, steigende Spannung und Unruhen minimieren, sich im Namen des Teams oder der Entwickler entschuldigen (auch wenn das Problem nicht ihre Schuld ist, das ist allen klar, nur einfach den Leuten das geben was Sie hören wollen. Gerade das gehört zum guten Willen, zur Hilfsbereitschaft, zur Kompetenz, sich mit dem Spieler zu identifizieren, ihm Sicherheit zu geben. Wofür ist man sonst hier Ansprechpartner?). Stattdessen wird mit Unwissenheit geworben (was auch in Ordnung ist, aber allein das ist einfach zu wenig) und über den HAR-Analyzer diskutiert. Die Moderatoren sind hier im Forum die einzige Anlaufstelle für Spieler, die etwas loswerden möchte bzw. verärgert sind bzw. wegen etwas um Hilfe bitten etc., da können gewisse Themen nicht einfach totgeschwiegen oder sich erst viel zu spät damit beschäftigt werden. Menschenkenntnis = 0 und dann braucht keiner sich wundern, wenn hier einige Spieler sprachlich über die Stränge schlagen.

Gerade solche Aussagen, sind ein absolutes no go. Die jetzige Situation ist ein echtes Ärgernis, für zahlreiche Spieler und dann hier öffentlich zu erwähnen, dass das Game laut AGB über einen Monat lang komplett Unerreichbar bleiben kann .. einfach nur: "?". Was bringt uns sowas? Außer noch mehr Salz in der Wunde.

 

Ich habe lediglich darauf hingewiesen, was da drin steht, mehr nicht.

EIN Problem, EINE Antwort. So verhält es sich mit den ungeliebten Standardantworten nunmal oder soll man jedem User zum Gleichen Problem ne andere Antwort geben?

Ich würde mich ja auch gerne im Namen von BP entschuldigen, in Form einer OA aber ich habe keine vorliegen und eigenmächtig ist das halt immer ein Problem.

Wir haben die Umstände natürlich weitergegeben aber bislang gab es eben keine Rückmeldung. Mehr kann ich hier auch nicht sagen, leider.

Ich bin mir jedoch relativ sicher, das man sich zum Thema Entschädigung oder Eventverlängerung noch was einfallen lässt.